Comunicación formal e informal

Dentro de las compañías existen dos tipos de comunicación: la comunicación formal e informal.
En este post venimos a aclarar ambos conceptos. Te invitamos a seguir leyendo.

Comunicación formal

La comunicación formal se refiere a las comunicaciones que vinculan las actividades realizadas por las personas y se establecen entre los diferentes niveles de jerarquía de la compañía, siguiendo la cadena de autoridad.

Las comunicaciones formales se clasifican en:

• Comunicaciones formales en línea vertical
• Se dan de arriba hacia abajo en una organización.
• Tienen como finalidad dirigir, informar e instruir a los subordinados.
• Generalmente se realizan a través de órdenes de trabajo, memorandos, manuales de procedimientos, email, etc.

Comunicaciones formales en línea horizontal:

Estas unen a las personas que poseen igual grado de autoridad en la empresa.
Ejemplo: las comunicaciones entre el director de investigación y desarrollo y el director comercial.

Redes comunicacionales

Gracias a estas redes de comunicación los individuos pueden realizar el intercambio de información en una compañía, a través de canales estructurados en forma de redes.
De esta manera se asegura la eficacia y la regularidad de la comunicación.
Estas redes constituyen parte de la estructura formal reflejada en el organigrama y guían al individuo para tratar problemas particulares.

Ventajas de la comunicación formal

• Estandariza los procesos.
• El discurso administrativo gana credibilidad.
• Permite que la empresa mantenga comunicación con su público.
• Orienta el comportamiento de los empleados.

Desventajas de la comunicación formal

• Problemas para la personalización de mensajes hacia empleados.
• Escaso trabajo en grupo.
• Información burocratizada.
• Fallos en el proceso comunicacional.

Comunicación informal

Las personas se asocian en función a sus afinidades e identidades.
Por ejemplo: en el deporte, en el arte, en la política, etc.
Esas redes de comunicación son importantes y beneficiosas incluso más que las comunicaciones formales (cuando estas no satisfacen las necesidades de información de las mismas).
La comunicación informal irrespeta las líneas de la formalidad y suele llevarse a cabo de manera oral, por lo tanto es más rápido pero a su vez es menos rigurosa.
Las redes informales en ocasiones generan problemas en el funcionamiento de las redes formales, porque dan espacio a rumores y pueden ser usadas para distorsionar las decisiones tomadas a nivel jerárquico.
No obstante, ayudan a acelerar la toma de decisiones y facilita un mejor conocimiento de las personas.

Ventajas de la comunicación informal

• La información se transmite rápidamente.
• Integra a las personas y las motiva.
• Disminuye la carga comunicativa de los directivos.
• Complementa la estructura formal.

Desventajas de la comunicación informal

• Puede generar fricciones entre la gente.
• Puede ocasionar que los gerentes no tomen conciencia de la realidad de los negocios.
• La información es difícil de controlar.

En conclusión

La comunicación es importante en una empresa para resolver problemas y además para promover la armonía entre los diversos componentes del equipo.

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